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A influência da percepção de marca na decisão de compra dos clientes

A percepção de marca é como os clientes veem a sua empresa. Ela é criada a partir das experiências que oferecemos em todos os momentos que as pessoas entram em contato com a nossa marca, seja antes, durante ou depois de pensar em fazer uma compra.




Aqui, dois cenários podem se desenhar:


1. Quando as pessoas captam direitinho a mensagem que você quer passar, se encantam com o estilo da sua marca e acreditam que você tem a solução certa para os problemas delas, elas não só vão falar bem de você, como também vão indicar sua marca para os amigos e a família. Isso significa que elas tiveram uma percepção bacana e passaram a valorizar mais a sua marca!


2. Agora, se elas ficam meio perdidas, não entendem bem o que você quer comunicar, ou acham que o que você oferece é igual ao que todo mundo oferece, e só compram de você quando está mais barato, aí a percepção que elas têm da sua marca não é das melhores!


Ana, então como fazer com que as pessoas vejam minha marca com bons olhos?


A primeira etapa sem dúvidas é entender quais percepções você deseja provocar no seu público, e, caso a sua empresa já exista, mapear como ela está sendo percebida para confrontar esses resultados e ajustar o que for necessário.


Foi exatamente esse processo que realizei no projeto de Rebranding da Perfecta Farma, quando a pedido das clientes, tive o desafio de lapidar uma percepção premium e sofisticada para a marca. A partir dessa investigação, é possível iniciar um trabalho em 3 etapas:



1. Invista no visual


Um visual atraente e bem pensado não só chama a atenção, como também cria uma primeira impressão positiva que pode levar a uma excelente percepção de valor por parte do cliente.



Antes

Uma identidade visual bem feita, com cores que combinam e um estilo visual único podem fazer toda a diferença. É como se vestir bem para uma ocasião importante - você quer mostrar a sua melhor versão!


Depois

Tudo isso deve refletir a personalidade da sua empresa, por exemplo, no caso da Perfecta, utilizamos um estilo visual orgânico com elementos naturais e uma paleta de cores sóbria para transmitir segurança e elegância.


É importante que essa mesma linguagem visual seja mantida em todos os pontos de contato com o cliente. Seja nas redes sociais, no seu site ou na embalagem do seu produto, a consistência ajuda as pessoas a reconhecerem a sua marca de longe e também se lembrarem dela com mais facilidade.




Até mesmo as imagens que você usa nos seus materiais de marketing também fazem parte do visual da sua marca. Invista em fotos de boa qualidade que mostrem o seu produto ou serviço de maneira atraente.





2. Invista na comunicação verbal


A comunicação verbal da sua marca é como uma conversa contínua com seus clientes. É através das palavras que você escolhe, do tom que você adota, e das histórias que você conta, que os clientes começam a entender o que sua marca representa.




Um discurso bem articulado e autêntico não só informa, mas também forma uma conexão emocional com o público. Seja nas redes sociais, no seu site, ou em campanhas de marketing, a mensagem que você transmite deve ser clara, coerente e, acima de tudo, verdadeira ao que sua marca representa.


Quando bem pensado, ele pode ajudar a criar uma imagem positiva e duradoura na mente dos seus clientes, mostrando que sua marca tem substância e valores sólidos por trás de apenas um visual bonito.




3. Invista na experiência


A experiência do cliente é o que realmente vai coroar a percepção da sua marca, pois até então, tudo que o cliente tem é uma promessa. É justamente na experiência que essa promessa é colocada a prova.


Desde o momento em que um cliente interage com sua marca, seja online ou offline, até o momento em que eles usam seu produto ou serviço, cada interação conta. Uma experiência positiva pode transformar clientes casuais em defensores leais da sua marca. Isso vai além de apenas oferecer um bom produto ou serviço. Trata-se de criar uma jornada do cliente que seja suave, agradável e memorável.





Seja através de um atendimento ao cliente excepcional, um ambiente de loja acolhedor, ou um site fácil de navegar, investir na experiência do cliente é investir na percepção positiva da sua marca. E lembre-se, uma boa experiência é algo que os clientes estão dispostos a pagar mais.


Manter um olhar atento a esse conjunto de fatores é o que, no final das contas, aumenta o valor percebido da sua marca no mercado. Sei que muitas vezes, é difícil ver a nossa própria marca com olhos tão críticos, pois estamos imersos nela diariamente.


No entanto, é essencial dar um passo atrás e observar nossa marca através dos olhos dos nossos clientes. Eles são os verdadeiros juízes do valor que proporcionamos e da imagem que projetamos.


É aqui que a importância de buscar feedback externo entra em cena. Conversar com seus clientes, solicitar feedback e estar aberto a críticas construtivas pode fornecer insights valiosos que talvez não consigamos ver por conta própria.


Além disso, a evolução contínua é a chave. O mercado muda, as preferências dos clientes evoluem e sua marca também deve evoluir para continuar relevante e valiosa aos olhos de seu público. Isso pode envolver atualizações visuais, ajustes na mensagem da marca ou melhorias na experiência do cliente baseadas no feedback recebido.


Investir na percepção da sua marca é um investimento no futuro da sua empresa. Uma percepção positiva pode levar a uma maior lealdade dos clientes, recomendações boca a boca e, em última análise, um crescimento sustentável.


Portanto, vale a pena dedicar tempo e recursos para entender e melhorar como sua marca é percebida, pois isso não apenas eleva o valor da sua marca, mas também constrói uma base sólida para o sucesso contínuo no mercado competitivo de hoje.


Que tal explorar o visual, a comunicação verbal e a experiência para construir uma boa percepção pro seu negócio?




Estou aqui para desvendar esse mundo fascinante com você e explorar como podemos tornar sua marca ainda mais especial.

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